1. Общие положения
1.1 В целях реализации права проживающих на социально-психологическую поддержку с сохранением конфиденциальности информации, а также обеспечения возможности добровольного анонимного обращения, для содействия формированию адекватного общественного мнения по вопросам обращения к психологу, оказанию своевременной квалифицированной психологической, консультативной и психокоррекционной помощи создается ящик доверия «Письмо психологу».
1.2 «Письмо психологу» представляет собой систему организации обращений проживающих в доме-интернате по вопросам, связанным с их психологическим состоянием. Это особая форма взаимодействия, в процессе которого все проживающие и работающие в доме-интернате имеют возможность получить ответы психолога на волнующие их вопросы посредством анонимного письменного общения.
2. Цели и задачи
Ящик доверия «Письмо психологу»:
2.1 Предназначен для сбора и анализа конфиденциальных или анонимных пожеланий, обращений, заявлений, вопросов, предложений, просьб и т.д., поступающих от проживающих (и работающих) в доме-интернате.
2.2 Дает возможность изучать данные, которые по тем или иным причинам не могут быть озвучены обычным путем, но способны оказать значимое влияние на морально-психологическую обстановку в коллективе проживающих (работающих).
2.3 Способствует снятию барьера обращения к психологу, реализует социально-психологическую поддержку проживающих (работающих).
3. Материально-техническое обеспечение
Для эффективного функционирования ящика доверия «Письмо психологу» необходимо соблюдение определенных условий:
3.1 Материально-технические средства:
- почтовый ящик для обращений;
- стенд для размещения информации;
- ПК, принтер, бумага для подготовки ответов на обращения.
3.2 При выборе места размещения почтового ящика и стенда учитывается принцип конфиденциальности.
3.3 В целях информирования о функционировании почтового ящика размещается объявление в специально отведенном для этого месте (Приложение 1).
4. Структура функционирования
Механизм функционирования почтового ящика осуществляется следующим образом (Таблица 1).
4.1 В установленном месте (возле кабинета психолога) размещается стенд и почтовый ящик с инструкцией. Инструкция содержит информацию о том, как воспользоваться почтовым ящиком.
4.2 Проживающие опускают в ящик письма, записки, содержащие вопрос, просьбу, изложение проблемы, пожелания и т.п. Указывать имя, фамилию не обязательно, обращение может быть анонимным. Необходимо указать дату и время, по которым автор обращения сможет обнаружить ответ на стенде.
4.3 Психолог с установленной периодичностью производит изъятие писем из ящика, обработку, анализ, готовит ответы на письма.
4.4 Ответы размещаются на стенде, чтобы с ними могли ознакомиться все желающие. При этом на листе ответа указывается дата и время соответствующего письма, чтобы автор мог его идентифицировать. Стенд обновляется по мере появления новых обращений и ответов на них.
4.5 Снятые со стенда ответы хранятся вместе с поступившими обращениями в папке «Письмо психологу» в кабинете психолога в течение 2 лет.
Таблица 1
Функционирование почтового ящика «Письмо психологу»
|
№ п/п |
Действие |
Исполнитель |
Время |
|
1 |
Размещение стенда, почтового ящика, инструкции возле кабинета психолога |
психолог, завхоз, рабочий |
По мере приобретения |
|
2 |
Поступление писем, обращений |
проживающие (работающие) в доме-интернате |
По желанию |
|
3 |
Изъятие писем из ящика, обработка, анализ, подготовка ответов на письма |
психолог |
Понедельник, пятница, после 14.00 |
|
4 |
Размещение ответов на стенде |
психолог |
В течение недели |
|
5 |
Формирование папки «Письмо психологу» |
-психолог |
По мере пополнения |
5. Документация
5.1 Функционирование почтового ящика «Письмо психологу» осуществляется на основе настоящего Положения.
5.2 Документирование процедуры функционирования почтового ящика происходит согласно п. 4.5 настоящего Положения: в течение 1 данные хранятся в папке «Письмо психологу».
Уважаемые проживающие и работающие!
Сообщаем, что у нас теперь есть
почтовый ящик «Письмо психологу»
Вы МОЖЕТЕ АНОНИМНО ПИСАТЬ:
- Все, что нравится и что не нравится.
- Что Вас устраивает, а что хотелось бы улучшить.
- О проблемах. Которые нужно разрешить.
- Что хотелось бы улучшить во взаимоотношениях друг с другом.
- Если плохо на душе и хочется с кем-то поговорить.
- Если хотите продолжать саморазвитие.
- Если есть желание рассказать о себе, своей жизни, достижениях, победах.
- Если хотите перемен в жизни дома-интерната и у Вас есть конкретное предложение.
- Если хотите стать полезным, но не знаете как.
В письме, записке, содержащих вопрос, просьбу, изложение проблемы, пожелания указывать имя, фамилию не обязательно. Обращение может быть анонимным.
Необходимо указать лишь дату и время.
Ответы на свои письма Вы сможете найти на с стенде «ПсихологиЯ»
ПИШИТЕ! БУДЕМ РАДЫ ВАШИМ ПИСЬМАМ И СОТРУДНИЧЕСТВУ!